ESTUDIO CANUDAS :: Estudio Contable | Consultoria en Franchising

La técnica de Mystery Shopper se encuentra muy difundida en otras latitudes y en nuestro país cobra cada vez mayor relevancia gracias a la toma de conciencia por parte de las organizaciones acerca de la necesidad de conocer de manera objetiva, cual es la percepción que se llevan los clientes al tomar contacto con una de las áreas más sensibles en toda organización, como lo es el área de ventas o atención al público.
Dicha técnica consiste en simular la realización de una compra, pero con la diferencia que este comprador encubierto es un profesional que ya ha prefijado de antemano, cuales son los aspectos que debe evaluar para poder detectar los puntos críticos que pueden estar afectando la cadena de valor y consecuentemente, la competitividad y la rentabilidad de su organización.

Entre los beneficios de implementar un programa de mystery shopper, podemos destacar la evaluación objetiva sobre la calidad de servicio, la identificación de los puntos críticos que se deben corregir, un mejor posicionamiento respecto de la competencia, mejora en el desempeño de sus recursos humanos, un incremento de la rentabilidad de su compañía y fundamentalmente, la satisfacción de su principal activo, su cliente.

Adecuado programa de reclutamiento y entrenamiento de nuestros shoppers.

Visitas periódicas a los diferentes puntos de comercialización a auditar.

Posibilidad de realizar las respectivas acciones en cualquier franja horaria y día del mes, incluyendo fines de semana y días feriados.

Desarrollo de formularios y cuestionarios diseñados específicamente en función de las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes.

Entrega de informes semanales, quincenales o mensuales sobre las diferentes acciones llevadas a cabo.

Reuniones periódicas entre los responsables designados por parte de nuestro estudio para coordinar tales actividades y los responsables del proyecto por parte del cliente.

Presentación de un informe diagnóstico final, certero y objetivo, que servirá de base para la toma de decisiones.

Propuestas integrales y plan de mejora.

Garantía de confidencialidad.

Por los éxitos alcanzados en el ámbito de las franquicias y el retail, que hacen de nuestro estudio un proveedor confiable en lo que respecta a la prestación de servicios de auditoria en puntos de venta.
Por otra parte, contamos con un equipo experimentado de profesionales, formados en diversas disciplinas, cuyos conocimientos se articulan y complementan para poder brindarle un servicio de calidad y un amplio abanico de propuestas acordes a sus necesidades.